JobKadoTon intérim, vite trouvé
Espace candidat

Offres responsable de plateau de centre d'appels en France

Responsable de plateau de centre d'appels : 1 offre d'emploi active en France sur JobKado, vérifiées et mises à jour régulièrement. La fiche métier officielle France Travail (ROME) ci-dessous détaille les missions, les compétences attendues et les conditions d'accès au métier.

Le métier de responsable de plateau de centre d'appels

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace.\nSupervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs\nAssure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité\nGère les plannings pour assurer une couverture optimale du service\nAnalyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement\nMet en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client\nRésout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

Accès à l'emploi : Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.

Appellations : Superviseur / Superviseuse de centre d'appels · Responsable de plateau de centre d'appels · Responsable de centre d'appels

Compétences clés (ROME)
  • Gérer les conflits internes
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
  • Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
  • Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
  • Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
  • Organiser des sessions de formation continue
  • Elaborer des recommandations stratégiques
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
  • Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Source : fiche officielle France Travail (ROME 4.0)

Le marché responsable de plateau de centre d'appels

1offre active
100 %en CDI
Drochtersen (1)

1 offre

il y a 16 hCDI

Callcenteragent (m/w/d) gesucht - TZ - auch Quereinsteiger:innen willkommen

Agentur Funkensprung GmbHDrochtersen
Salaire selon profilVoir l'offre
Source : arbeitnow

S'équiper pour ce métier

Sélection partenaire — en tant que Partenaire Amazon, JobKado perçoit une commission sur les achats éligibles, sans surcoût pour toi.